申通发布消息称，为帮助网点提质增效，给客户带来体验领先的快递服务，申通深入了解网点客服的工作流程，剖析客户需求，在网点管家的基础上，自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。 相关负责人表示，智能助手可全面渗透至客服流程中，零成本帮助客服摆脱繁琐事务；实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作，客服效率可至少提升40%。 据介绍，申通客服智能助手一扫繁杂冗余的重复性任务，实现7*24小时响应。智能助手可实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务，全链路监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果。 图源：申通之声公众号 在末端派送环节，智能助手可利用AI电联收件人，多线程批量核实，做针对性反馈；杜绝了人工响应时效慢、错误率高等问题。在售后服务内部处理中，智能助手更展现出强大的全链路能力。它可自动获取包裹相关信息；同时，可依据预设规则自动批量协商，避免潜在服务费支出，助网点节省开支。 此外，智能助手可在客服通话时自动记录客户诉求，并生成通知内容，通过一次预设即可实现秒级处理包裹拦截、更改地址信息等需求。同时，它可自动精准分析包裹问题，通过“申行者”APP直达快递员提醒处理。 据悉，智能助手团队已在研究自动处理客诉工单的相关功能，未来将持续更新。据项目负责人介绍，申通客服智能助手不仅能够帮助网点提高效率，更显著提升服务质量，为客户提供领先的服务体验。 图源：申通之声公众号
关于太阳集团
上海太阳集团供应链管理有限集团成立于2016年，注册资本3000万元，是一家第三方物流企业（3PLs）。秉承着“安全为首、客户为先、服务为优、价格为佳、合作为赢”的服务理念，为企业提供运输、仓储、配送及其他增值服务。
运输服务
集团提供全国范畴内的零担及整车运输服务，优势集中在江浙沪华东地区至全国线路，陆运板块自备部分厢式货车、大板车、气垫车（避震）、燃气车（环保）。
仓储服务
集团在上海、江苏、浙江、广东、重庆、四川等六地均拥有超大面积仓库，总面积达55000m³。提供货物保管、库存管理、贴标、封装捆包、分类检签、提货装箱、订货实现等服务。
配送服务
目前集团主营干线区域及特色板块业务的配送服务，逐步推进零担集散分拨中心，大力推广仓配一体化服务模式，努力打造一个规模化、集约化、自动化的分拨及配送中心。
物流增值服务
集团重点开发物流增值服务，根据客户需求提供个性化、定制化的延伸业务，包含物流方案设计、产品包装、产品组装、装卸服务、标签印制、退货及维修售后服务、代收款、信息咨询等。
自成立以来，太阳集团根据自身优势开拓细分市场，通过不断打磨业务能力和服务能力，已在快速消费品、汽车零部件及整车、电子配件、服饰鞋帽、护肤美妆、健身器材等行业领域形成核心竞争力。在新时代物流行业迎来全新的商业模式的背景下，太阳集团将明确定位、集约资源进而迅速发展壮大，为广告客户提供更精更好的运输服务。
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